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记者采访申城医院发现:看病网上预约,不会用智能手机的老人很无奈! ...

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发表于 2020-2-25 11:27:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
网络新闻动向交流-疫情期间,为淘汰患者在医院内期待时间、防止职员聚集,许多医院接纳分时段全预约就诊步伐。现在网(1)

疫情期间,为淘汰患者在医院内期待时间、防止职员聚集,许多医院接纳分时段全预约就诊步伐。现在网络预约看病成为常态,信息化为大多数患者就诊带来便利,但对不大会利用智能手机的老年群体好像不太友爱。老年人怎样面临智能生存场景?谁来为他们的康健保驾护航?
现场◆◆◆
不会手机预约,老人白跑一趟
" 我不会用智能手机,不懂怎么预约啊。" 克日,下战书 2 时许,仙霞路上的上海市同仁医院一楼门诊窗口前,69 岁的刘兴捂着略肿的脸有些沮丧。窗口工作职员怜悯地看了他一眼,叫了下一位患者。刘兴这几天牙龈肿痛,预备看口腔科。可轮到本身挂号时才得知,当日全部的号已全部预约满。
打开同仁医院微信公众号网络预约,记者发现,口腔科这两天全部约满,近来的排到两天之后,周六也已全部约满。
咨询台的工作职员得知刘老伯不会用手机举行网络预约,告诉他可以打医院总台电话预约,并帮他约好了下次时间。
当天下战书,70 多岁的陈阿婆来同仁医院看消化科。她的运气要好一些,只管没有预约,但排到她时当天另有余号,工作职员就帮她现场挂了号,制止白跑一趟。陪伴陈阿婆来看病的女儿咨询了服务台后告诉记者," 我妈不会用智能手机,以后她看病,我要帮她在网上预约。"
70 岁的崔国强是龙华医院的老病号,他的腰不太好,平常定期会去医院做针灸推拿治疗," 从前我带着病历卡直接到窗口列队就可以。疫情一来,要网上预约了。" 崔老伯的孙子曾教会他用微信,但崔老伯网上预约时没有绑定本身的医保卡,跑到医院才发现预约的是自费号。厥后在工作职员资助下,他取消之前的预约,又绑定医保卡再预约了一次。一番折腾就是一个多小时,崔老伯想预约的专家也排满了,只好第二天再来。" 我感觉看病比从前贫苦多了。" 崔老伯说。他的许多老同伴深有同感。有一位老同伴本身预约好了,效果到医院才发现约的时间有误。
在瑞金医院门诊大楼一楼大厅,午后时分,前来就医的患者继续不停。挂号窗口前列队的患者不算多,有些窗口不时还会空闲下来。记者相识到,该院共有网上预约、手机 App 预约、微信公众号预约、现场预约、诊间预约、自助预约机预约、电话预约、社区转诊等 8 种方式,通过任一渠道,患者都可以完成预约挂号。医院外的告示牌上,也清晰写明白这些挂号途径。
自助预约机旁,几名身着橙色马甲的志愿者往返奔忙。" 网上预约了吗?没约也没关系,要挂什么科?" 在他们的资助下,前来管理挂号的患者很快操纵完毕,此中不乏老年人。志愿者们先容,不管通过哪种渠道挂号,结果都一样,不存在线上与线下的差异。
网络新闻动向交流-疫情期间,为淘汰患者在医院内期待时间、防止职员聚集,许多医院接纳分时段全预约就诊步伐。现在网(2)

两名老年患者在人工窗口前列队挂号。张驰摄
鉴戒◆◆◆
数字鸿沟加大,勿弃弱势群体
" 我父母看病预约就碰到种种未便。" 市人大代表刘新宇也深有感触。他做了一番调研,发现老年人看病预约遇到三种环境。第一种,老人用的手机不是智能手机,不能在网上预约;第二种,老人固然用的是智能手机,但大多是后代更换下来的,他们不会利用手机通过网络步伐预约看病,相称一部门老年人还不会利用微信,有的连 " 随申码 " 操纵都不会;第三种,老年人会用智能手机,但是怕操纵错误或受骗,不敢用手机绑定医保卡或是绑定银行卡付出看病费用。
" 这对于无后代的孤老大概差别后代一起生存的老人来说,环境尤为突出。" 刘新宇说,信息化技能应用突飞猛进,年轻人十拿九稳地操纵,老年人却一头雾水。
" 近来 5 到 10 年里,信息化程度突飞猛进,给各人生存的方方面面都带来极大便利。" 复旦大学国际关系与公共事件学院传授、数字与移动管理实行室主任郑磊指出,在享受便利的同时也要留意到,技能越进步," 数字鸿沟 " 反而大概会越来越大," 这是一个比年来非常典范的题目,应当引起相干部分的高度器重。"
在他看来,医院挂号信息化给老年人就医带来的 " 未便 ",便是 " 数字鸿沟 " 的典范体现。他指出,对老年人而言,雷同的 " 未便 " 现在触目皆是:不会用打车软件,扬招打不到车;没有智能手机,没法扫码点餐;不会用 12306,逢年过节抢不到火车票…… " 这让包罗老年人在内的数字期间的‘弱势群体’感到,本身被‘扬弃’了。"
发起◆◆◆
关爱老人生存,表现服务温度
郑磊发现,服务 " 不晤面 " 成了现在不少机构和企业的服务方向," 实在,毕竟要晤面照旧不晤面,应该由被服务的对象来选择。" 同时,在资源配给方面,也不能将 " 优先权 " 偏重于线上。
他表现,不管是公共服务照旧市场服务,在推出时都应留意渠道和方式上的 " 均等化 ",尤其是医疗服务这类重要面向弱势群体的公共服务,更不能将 " 完完全全的数字化 " 作为发展目的,而是要表现服务的温度:" 我们要鼓励信息化、数字化,但不能仅仅为有手机的人服务,让人们‘被迫数字化’,而是要给线下一个‘接济渠道’,开展‘数字化扶贫’——这可不但是为老人配备一部智能手机那么简朴。"
" 尤其是对于不善于运用当代新技能的老年人来说,有关部分和单元应给予更多的关爱和照顾。" 在刘新宇看来,老年人看病很不轻易,对这个群体的服务要更精致化。他发起,各医疗机构尽快开设老年人看病预约电话,同时在各大医院挂号处,街道卫生院、社区卫生服务中央、各住宅小区等收支口贴出公告,广而告之。" 老年人在电话预约时可以阐明病情,以方便医院根据病人病情安排科室和诊疗的时间,须要时医疗机构可给老年病人安排多科室团结就诊。同时,医疗机构天天应为老年人保存肯定量的现场预约挂号的名额。"
现在,有些人还不太相识家庭大夫的真正作用。刘新宇发起,要增强宣传家庭大夫,让更多社区村居里的老人同家庭大夫签约。当老年人必要去医疗机构举行查抄治疗时,可以由家庭大夫根据病人病情举行相干医院的科室预约。
栏目主编:张骏 本文作者:王海燕吴頔 笔墨编辑:王海燕 题图泉源:张驰
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